Veelgestelde vragen

Je betaalt per 24 uur. Na 24 uur komt er 3,15 euro bij je afzonderlijke ritprijs.Na 48 uur komt daar nog een 5 euro bij. Na 72 uur wordt er 10 euro bijgeteld. Je vindt  hier alle details.

Op de Blue-bikeapp of op de website bij vind locaties vind je per locatie instructies over waar je Blue-bikes vindt. In het station staat dit aangegeven met 'fietspunt'. Eens angekomen kan je via de sleutelautomaat (24/24) een Blue-bike ontlenen met je Blue-bikekaart of vouchercode. De Blue-bikeapp kan je downloaden voor Android of iOS.

Ja, met 1 kaart kan je tot 2 Blue-bikes tegelijkertijd ontlenen. Ze kunnen zelfs los van mekaar worden teruggebracht.

Nee, de Blue-bike wordt altijd teruggebracht naar de locatie waar je hem hebt meegenomen. Kan dit door omstandigheden toch een keer niet anders, wordt hiervoor een toeslag aangerekend. Deze vind je hier.

Er staan Blue-bikes aan verschillende trein-, tram- en busstations over heel België. Alle locaties vind je hier.

Blue-bike en andere deelfietssystemen zijn complementair. Blue-bike is er voor de verplaatsing naar een andere stad of gemeente en is vooral interessant als je de fiets een hele dag wilt gebruiken. Blue-bike beperkt zich niet tot één stad, maar is terug te vinden op 57 locaties. 

Om een fiets te ontlenen heb je een Blue-bikekaart, voucher of MOBIB-kaart nodig. Volg de instructies op het scherm van de automaat.

Je rittijd loopt door dus je dient de sleutel zo spoedig mogelijk terug in de automaat te steken. Kom je niet meer op deze locatie? Dan kan je de sleutel (aangetekend!) versturen naar het fietspunt. Voor het correcte adres mail je naar info@blue-bike.be.

Bij een uitzonderlijk defect stuur je een SMS naar het telefoonnummer op de automaat. We doen dan het nodige. Blijft het defect, dan kan je hulp vragen in het fietspunt. Is het fietspunt gesloten? Dan dien je de sleutel achter te laten in de sleutelbox! Deze blauwe box ziet er uit als een brievenbus en bevindt zich meestal op het fietsrek of in de buurt (in het uitzonderlijke geval dat deze niet aanwezig is, kan je deze in de brievenbus van het fietspunt achterlaten). Mail ons altijd na het achterlaten van de sleutel in de sleutelbox op info@blue-bike.be met de reden, je klant/kaartnummer en het moment en locatie om er zeker van te zijn dat je rit correct wordt afgesloten (zonder een geldige reden wordt de rittijd niet aangepast). Het is nooit toegelaten om de sleutel op een andere locatie terug te brengen dan waar de fiets werd achtergelaten (zowel niet in een andere automaat als fietspunt).

Blue-bike is voor inwoners van België of voor frequente bezoekers. Geldt dit voor jou dan kan je lid worden, zelfs al heb je een buitenlands adres. Bezoek je België voor een kortere periode? Dan verwijzen we je door naar het overige fietsverhuur aanbod van de fietspunten (die ook Blue-bike beheren). Je vindt de nodige info per locatie hier: http://www.fietspunten.be/ . 

Nee, dit is niet mogelijk.  Wil je een fiets reserveren? Dan verwijzen we je door naar de fietspunten die naast Blue-bike ook toeristische fietsverhuur organiseren. Je kan hen bereiken per locatie via deze link: www.fietspunten.be . 

Ja, dit is geen enkel probleem. Vergeet je rittijd echter niet uit het oog! 

Ja. Blue-bike is eens je lid bent snel en gemakkelijk, maar lid worden is noodzakelijk. We verkopen geen losse ritten. Het kan ook dat je via je werkgever vouchercodes hebt gekregen om een Blue-bike te ontlenen. Dit is een aanbod enkel voor bedrijven.

Vanaf 18 jaar mag je lid worden. Het fietsen zelf mag al vanaf 14 jaar.

Het aangegeven tarief geldt telkens voor de eerste 24u van je rit. Je mag de fiets langer bijhouden maar dan betaal je extra, klik hier voor details. Breng de fiets steeds naar dezelfde locatie terug als waar je hem ontleende. Maak de Blue-bike vast in het Blue-bikerek. Zet de punt van de zwarte sleutelpen op de lezer van de automaat en volg verder instructies om je rit correct af te sluiten. 

De sleutelautomaat is 24 op 24 beschikbaar. Eens je lid bent, kan je dus altijd een Blue-bike ontlenen op voorwaarde dat je je kaart bij je hebt. 

Log in op de website met je gebruikersnaam (je e-mailadres) en je zelfgekozen wachtwoord. Daar kan je al je gegevens aanpassen. Klik hiervoor op 'aanpassen'. Bij het wijzigen van je betaalgegevens moet je ons nog een nieuw madaat doormailen. Dit mandaat verschijnt automatisch na de online aanpassing. Je kan het mandaat doormailen naar info@blue-bike.be. 

Log in op de website met het e-mailadres dat je gebruikte voor je inschrijving en je zelfgekozen wachtwoord. Daar zie je je ingevulde gegevens. Klik op “volgende”. Daar kan je je abonnement kiezen en je inschrijving vervolledigen. Als dit niet lukt, is dat omdat je betaling vorige keer misliep. Contacteer ons in dat geval met je gegevens. Als wij deze gegevens voor je verwijderd hebben, kan je je weer inschrijven. Je kan als alternatief dit mandaat invullen en ons opsturen, dan hoeven we je gegevens niet te wissen en hoef je je niet opnieuw te registreren.

Je gebruikersnaam is je e-mailadres. Ben je je wachtwoord kwijt? Geef hier je e-mailadres in en klik 'doorsturen'. Je wachtwoord wordt naar je ge-e-mailed. Bekijk zeker je spamfolder als je de mail niet meteen terugvindt.

Je lidmaatschap wordt automatisch jaarlijks verlengd. Als je dit wenst stop te zetten, dien je dit ten laatste twee weken voor de verlenging een mailtje te sturen naar info@blue-bike.be of gewoon een bericht te sturen via het contactformulier.  Je ontvangt dan per mail een bevestiging. Je kan Blue-bike dan nog blijven gebruiken tot het einde van je lidmaatschap.

Per Blue-bikekaart kan je tot twee Blue-bikes tegelijkertijd ontlenen. Ideaal voor vrienden of collega's.

De voordeelcode geef je in op het tweede scherm bij het aanmaken van je lidmaatschap. De gratis ritten worden automatisch op je account gezet. Op je factuur zal je zien dat er twee ritten niet werden aangerekend.

Opgelet: Om gebruik te maken van de gratis ritten, dien je de vouchercode in te voeren in de sleutelautomaat. Ritten die je met je kaart maakt worden namelijk aangerekend. Je kan de vouchercodes raadplegen op je persoonlijke online account. 

Het duurt maximaal vijf werkdagen na je online inschrijving voordat je de kaart ontvangt. 

Koos je voor een abonnement via domiciliëring, dan sturen we de kaart pas op van zodra we je mandaat hebben ontvangen op info@blue-bike.be of via de post. Heb je jouw kaart nog niet ontvangen na vijf werkdag? Geef ons een seintje. 

Je kaart blokkeert als je de pincode drie keer verkeerd ingeeft. Je kan deze zelf deblokkeren door in te loggen op de website. Als je je code niet meer weet, kan je deze steeds wijzigen door online in te loggen.

Ja, twee zelfs: een ringslot en een kettingslot.

Nee, om de verhuring van de Blue-bikes zo snel, gemakkelijk en goedkoop mogelijk te houden, kan je geen fietstassen of kinderzitjes huren. Ook is het technisch niet mogelijk om fietstassen of kinderzitjes op de fietsen te monteren. De fiets heeft wel een handig mandje waar een laptop of een boodschappentas perfect in past.

Blue-bikes zijn stadsfietsen met drie of zeven versnellingen, afhankelijk van het terrein (plat of heuvelachtig). Het zadel is gemakkelijk hoger of lager te zetten. 

Je betaalt bij registratie 12€ voor je lidmaatschap (jaarlijks). Wanneer je een Blue-bike gebruikt, is het standaardtarief €3,15 per 24 uur per Blue-bike. In verschillende steden is een Blue-bike ontlening gratis of slechts €1,15 voor de eerste 24 uur per rit. Hou je de fiets langer bij dan drie dagen, dan komt er een toeslag bij. Klik hier voor details. Je ontvangt maandelijks een rittenoverzicht per e-mail. Je betaalt enkel je gebruik maandelijks per domiciliering. Via inloggen op de website kan je op elk moment je rittenoverzicht bekijken.

Om je Blue-bikeritten correct af te sluiten en te vermijden dat 'de teller blijft lopen', is het belangrijk dat je de sleutel terugbrengt naar waar hij vandaan kwam. Als je je Blue-bikesleutel uit de sleutelautomaat haalde, moet je hem er ook weer terugsteken. Zo blijft de fiets beschikbaar voor de persoon na jou. Sleutelautomaat-sleutels die in de sleutelbox belanden, blijven tellen tot de fietspuntmedewerkers ze er terug insteken. De sleutelbox mag alleen gebruikt worden als de sleutelautomaat defect is. Laat ons in dit geval zo snel mogelijk iets weten via e-mail (info@blue-bike.be) zodat wij jouw rit manueel kunnen afsluiten. Doe je dit niet, dan blijft je rit helaas lopen.

Heb je andere vragen over je factuur? Beantwoord de mail met je factuur en we behandelen het zo spoedig mogelijk.

Nee, helaas is het tijdelijk niet meer mogelijk om te betalen per kredietkaart. Daarom vragen we leden die in het verleden voor een betaling met kredietkaart kozen, om de betalingen telkens per overschrijving uit te voeren met de opgegeven gestructureerde mededeling. Mocht je dit wensen, dan kan je altijd overstappen naar betaling per domiciliëring. Vul dan dit mandaat in en stuur het ons door naar info@blue-bike.be.

Je Blue-bikelidmaatschap wordt automatisch verlengd zodat leden kunnen blijven fietsen. Je kan je abonnement tot twee weken voor je verlenging stopzetten op je online account via onze website. 

Vermoedelijk werd je rit niet correct afgesloten. Als je via de sleutelautomaat ontleent, moet je bij terugkomst ook je sleutel weer in de sleutelautomaat achterlaten. Alleen op die manier wordt de rit correct afgesloten en kunnen andere Blue-bikeleden de fiets na jou gebruiken.

Je mag de blauwe sleutelbox alleen gebruiken als de sleutelautomaat defect is. Stuur in dit geval altijd een mailtje naar info@blue-bike.be met vermelding van je lidnummer zodat wij jouw rit handmatig kunnen aflsuiten. Op die manier wordt er je niets extra in rekening gebracht. 

In samenwerking met de Vlaamse en Waalse overheden kunnen steden en gemeenten beslissen om Blue-bike te financieren. De redenering is immers dat elke Blue-bike mogelijk een auto minder in het stadscentrum betekent. Een Blue-bikekaart is een vereiste (€12 per jaar) en het voordeeltarief geldt telkens voor de eerste 24 uur van je ontleningen. Gedetailleerde info per locatie vind je hier. Er wordt op dit moment volop gewerkt om meerdere steden op deze wijze te betrekken. 

Je kan dit ofwel in het fietspunt doen tijdens de openingsuren ofwel bij het terugleveren van de sleutel in de sleutelautomaat. Het eerste keuzemenu geeft de optie 'probleem melden'. Vervolgens kan je uit enkele mogelijkheden kiezen. De fiets wordt dan geblokkeerd zodat deze niet meer kan ontleend worden tot het fietspunt de herstelling heeft uitgevoerd. Vind je meteen een defect bij het vertrekken, breng de fiets dan op dezelfde manier terug. Je krijgt binnen de 15 minuten kosteloos een andere fiets toegewezen. 

Laat het ons weten met vermelding van de nummer van je Blue-bike. Op grond van artikel 14 van de algemene voorwaarden betaal je de kosten voor een nieuwe sleutel, zie toeslagen. 

Mocht er onverwacht toch iets niet goed werken of er is schade aan de fiets, meld dat dan aan je fietspunt en aan ons. Heb je fietspech en ben je te ver van het Fietspunt om terug te stappen? Dan kan je Ethias bellen voor gratis fietsbijstand. Leer hier hoe.

Blokkeer eerst zelf je Blue-bikekaart door in te loggen op onze website met je e-mailadres en het zelfgekozen wachtwoord. Daar kan je ook een nieuwe kaart aanvragen. Je ontvangt binnen enkele dagen je nieuwe Blue-bikekaart. We rekenen hier €10 voor aan.

Heb je pech met een Blue-bike?

Indien je vlakbij het Blue-bikepunt bent, breng deze dan terug. Je kan een probleem melden in de automaat en kosteloos een nieuwe fiets meekrijgen. 

Indien je verder dan 1,5 kilometer verwijderd bent van het Blue-bikepunt, kan je gebruik maken van de gratis Blue-bike bijstand van Ethias:

• Bel Ethias op 011/ 28 28 28
• Vermeld polis nummer: 45.338.256
• Vermeld je Blue-bike klantnummer (staat op je Blue-bike kaart)
• Vermeld de fietsnummer (staat achteraan spatbord)

Meer info over de Blue-bikebijstand van Ethias vind je hier.

We hopen uiteraard dat je nooit gekwetst raakt, maar als dat toch zo is of als de fiets beschadigd is, dan kan je contact opnemen met Ethias voor een gratis transport naar het Fietspunt of naar het hospitaal, klik hier voor meer info.

Als de fiets beschadigd is, zullen de kosten bij jou in rekening worden gebracht. Je kan je aansprakelijkheidsverzekeraar dit laten terugbetalen indien je zelf verantwoordelijk was of de kosten recupereren bij de auto-aansprakelijkheidsverzekering van het voertuig dat verantwoordelijk was voor het ongeval. 

Indien je gekwetst bent en er een voertuig betrokken was met een auto aansprakelijkheidsverzekering kan je je laten vergoeden door deze verzekeraar, of je nu in de fout ging of niet. Deze automatische schadevergoeding is niet van kracht als er bijvoorbeeld een andere fiets of een voetganger betrokken was. In dat geval, zou je de verantwoordelijkheid van de andere partij moeten aantonen.

Je doet best meteen aangifte bij de politie. Het proces-verbaal samen met je Blue-bikesleutel stuur je vervolgens naar Blue-bike, Postbus 113, 2018 Antwerpen Centraal Station. Laat het ons ook meteen weten.

Bij diefstal betaal je een eigen kleine toeslag, je vindt alle toeslagen hier. Als je geen proces-verbaal en/of Blue-bikesleutel opstuurt, dan betaal je, op grond van artikel 14 van de algemene voorwaarden, de nieuwwaarde van de Blue-bike.