Veelgestelde vragen

Je betaalt per dag (per 24 uur). Vanaf de 4e dag betaal je een toeslag van €5 per dag (bovenop het dagtarief van €3). Zie hier voor details.

Op de handige Blue-bike app of op de website bij vind locaties, vind je per locatie instructies over waar je Blue-bike vindt. In het station staat dit aangegeven met 'fietspunt'. Aangekomen, kan je via de sleutelautomaat (24/24) een Blue-bike ontlenen met je Blue-bike kaart of vouchercode. De Blue-bike app kan je downloaden voor Android of iOS 

Ja, met 1 kaart kan je tot 2 Blue-bikes tegelijkertijd ontlenen. Ze kunnen zelfs los van mekaar worden teruggebracht.

Nee. Blue-bike wordt altijd teruggebracht naar de locatie waar je hem hebt meegenomen. Kan dit door omstandigheden toch een keer niet anders, wordt hiervoor een toeslag aangerekend. Deze vind je hier.

Dit kan aan meer dan 50 NMBS-stations, De Lijn haltes en randparkings. Alle info vind je hier.

Blue-bike en andere deelfietssystemen zijn complementair. Blue-bike is er voor de verplaatsing naar een andere stad of gemeente en vooral interessant als je de fiets een hele dag wil gebruiken.

Om een fiets te ontlenen heb je een Blue-bikekaart, voucher of MOBIB-kaart nodig. Volg de instructies op het scherm van de automaat.

Je rittijd loopt door dus je dient de sleutel zo spoedig mogelijk terug in de automaat te steken. Kom je niet meer op deze locatie? Dan kan je de sleutel (aangetekend!) versturen naar het fietspunt. Voor het correcte adres mail je naar info@blue-bike.be.

Bij een uitzonderlijk defect stuur je een SMS naar het telefoonnummer op de automaat. We doen dan het nodige. Blijft het defect, dan kan je hulp vragen in het fietspunt. Is deze gesloten? Dan dien je de sleutel achter te laten in de sleutelbox! Deze blauwe box ziet er uit als een brievenbus en bevindt zich meestal op het fietsrek of in de buurt (in het uitzonderlijke geval dat deze niet aanwezig is, kan je deze in de brievenbus van het fietspunt achterlaten). Mail ons altijd na het achterlaten van de sleutel in de sleutelbox op info@blue-bike.be met de reden, je klant/kaartnummer en het moment en locatie om er zeker van te zijn dat je rit correct wordt afgesloten (zonder een geldige reden wordt de rittijd niet aangepast). Het is nooit toegelaten om de sleutel op een andere locatie terug te brengen dan waar de fiets werd achtergelaten (zowel niet in een andere automaat als fietspunt).

Blue-bike is voor inwoners van België of voor frequente bezoekers. Geldt dit voor jou dan kan je lid worden zelfs al heb je een buitenlands adres. Bezoek je België voor een kortere periode verwijzen we je door naar het overige fietsverhuur aanbod van de fietspunten (die ook Blue-bike beheren). Je vindt de nodige info per locatie hier: http://www.fietspunten.be/

Nee, dit is niet mogelijk Voor het reserveren van fietsen verwijzen we je door naar de fietspunten die naast Blue-bike ook toeristische fietsverhuur organiseren. Je kan hen bereiken per locatie via deze link: www.fietspunten.be

Ja.

Ja. Blue-bike is eens je lid bent snel en gemakkelijk. Maar lid worden is noodzakelijk. Het kan ook dat je via je werkgever vouchercodes hebt gekregen om een Blue-bike te ontlenen, dit is een aanbod enkel voor bedrijven.

Vanaf 18 jaar. Het fietsen zelf mag al vanaf 14 jaar.

De sleutelautomaat is 24 op 24 beschikbaar. Eens Blue-bike lid kan je dus altijd Blue-bikes ontlenen op voorwaarde dat je je kaart bij hebt. 

Het aangegeven tarief is telkens voor de eerste 24u van je rit. Je mag de fiets gerust langer bijhouden maar dan betaal je extra, klik hier voor details. Breng de fiets steeds naar dezelfde locatie terug waar je hem ontleende. Maak de Blue-bike vast in het Blue-bike rek. Zet de punt van de zwarte sleutelpen op de lezer van de automaat en volg verder instructies om je rit correct af te sluiten. 

Log-in op de website met je gebruikersnaam (je e-mailadres) en je zelfgekozen wachtwoord, daar kan je al je gegevens aanpassen.

Log in op de website met het e-mailadres dat je gebruikte voor je inschrijving en je zelfgekozen wachtwoord. Daar zie je je ingevulde gegevens. Klik op “volgende”. Daar kan je je abonnement kiezen en je inschrijving vervolledigen. Als dit niet lukt, is dat omdat je betaling vorige keer misliep. Contacteer ons in dat geval met je gegevens. Als wij die gewist hebben, kan je je weer inschrijven. Je kan als alternatief dit mandaat invullen en ons opsturen, dan hoeven we je gegevens niet te wissen en hoef je je niet opnieuw te registreren.

Je gebruikersnaam is je e-mailadres. Ben je je wachtwoord kwijt? Geef hier je e-mailadres in en klik 'doorsturen'. Je wachtwoord wordt naar je ge-e-mailed. Bekijk zeker je spamfolder als je de mail niet meteen terugvindt.

Je lidmaatschap wordt automatisch jaarlijks verlengd. Als je dit wenst stop te zetten, dien je dit ten laatste twee weken voor de verlenging te doen. Dit kan via 'inloggen' op de website met je e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord. Je ontvangt per mail een bevestiging. Je kan Blue-bike dan nog blijven gebruiken tot het einde van je lidmaatschap.

De voordeelcode geef je in op het tweede scherm bij het aanmaken van je lidmaatschap. De gratis ritten worden automatisch op je account gezet. Op je factuur zal je zien dat je eerste twee ritten niet werden aangerekend.

Het duurt maximaal vijf werkdagen na je online inschrijving voordat je de kaart ontvangt. 

Koos je voor een abonnement via domiciliëring, dan sturen we de kaart pas op als we je mandaat hebben ontvangen op info@blue-bike.be of via de post. Indien je kaart niet aankomt binnen 5 werkdagen, gelieve ons te verwittigen.

Je kaart blokkeert als je de pincode 3x verkeerd ingeeft. Je kan deze zelf deblokkeren door in te loggen op de website. Als je je code niet meer weet, kan je deze steeds wijzigen door online in te loggen.

Ja, twee zelfs: een ringslot en een kettingslot.

Nee, om de verhuring van de Blue-bikes zo snel, gemakkelijk en goedkoop mogelijk te houden, kan je standaard geen fietstassen of kinderzitjes huren. Het is ook praktisch niet mogelijk er een kinderzitje op te monteren. De fiets heeft wel een handig mandje waar een laptop of een boodschappentas perfect in passen.

De standaard Blue-bike fietsen zijn uniseks Oxford fietsen met drie of zeven versnellingen, afhankelijk van het terrein (plat of heuvelachtig). Het zadel is gemakkelijk hoger of lager te zetten. Elektrische fietsen kan je enkel ontlenen in Hasselt. Je vindt onze nieuwe fietsen met lichter frame én 7 versnellingen al op deze locaties en op termijn overal.

Je betaalt bij registratie 12€ voor je lidmaatschap (jaarlijks). Wanneer je een Blue-bike gebruikt, is het standaardtarief €3,15 per 24 uur per Blue-bike. In verschillende steden is een Blue-bike ontlening gratis of slechts €1,15 voor de eerste 24 uur per rit. Hou je de fiets langer bij dan drie dagen, komt er een toeslag bij. Klik hier voor details. Je ontvangt maandelijks een rittenoverzicht per e-mail. Je betaalt enkel je gebruik maandelijks per domiciliering. Via inloggen op de website kan je op elk moment je rittenoverzicht bekijken.

Om correct je Blue-bike ritten af te sluiten en dus te vermijden dat 'de teller blijft lopen', is het belangrijk dat je de sleutel terugbrengt naar waar hij vandaan kwam. Als je je Blue-bike sleutel uit de sleutelautomaat haalde, moet je hem er ook weer terugsteken. Zo blijft de fiets beschikbaar voor de persoon na jou. Sleutelautomaat-sleutels die in de sleutelbox belanden, blijven tellen tot de fietspuntmedewerkers ze er terug insteken.

De sleutelbox dient enkel voor fietsen die uit het fietspunt zijn ontleend en na sluitingstijd terugkomen.

Heb je andere vragen over je factuur? Beantwoord de mail met je factuur en we behandelen het zo spoedig mogelijk.

Je Blue-bike lidmaatschap wordt automatisch verlengd zodat leden kunnen blijven fietsen. Je kan dit tot twee weken voor je verlenging stopzetten via inloggen op de website.

Het is belangrijk dat je je rit correct afsluit. Als je via de sleutelautomaat ontleent, moet je bij terugkomst ook je sleutel weer in de sleutelautomaat achterlaten. Alleen op die manier is de rit correct afgerond en kunnen andere Blue-bike leden de fiets na jou gebruiken.

De sleutelbox is een aparte doos die er enkel is voor ontleningen via het fietspunt die na sluitingstijd van het fietspunt worden teruggebracht.

In samenwerking met de Vlaamse Overheid kan een lokaal bestuur beslissen om Blue-bike te financieren. De redenering is immers dat elke Blue-bike mogelijk een auto minder in het stadscentrum betekent. Een Blue-bike kaart is een vereiste (€12 per jaar) en het voordeel tarief geldt telkens voor de eerste 24 uur van je ontleningen. Gedetailleerde info per locatie vind je hier. Er wordt op dit moment volop gewerkt om meerdere steden op deze wijze te betrekken. 

Je kan dit ofwel in het fietspunt doen tijdens de openingsuren ofwel bij het terugleveren van de sleutel in de sleutelautomaat. Het eerste keuzemenu geeft de optie 'probleem melden'. Vervolgens kan je uit enkele mogelijkheden kiezen. De fiets wordt dan geblokkeerd zodat deze niet meer kan ontleend worden tot het fietspunt de herstelling heeft uitgevoerd. Vind je meteen een defect bij het vertrekken, breng de fiets dan op dezelfde manier terug. Je krijgt binnen de 15 minuten kosteloos een andere fiets mee.

Laat het ons weten met vermelding van de nummer van je Blue-bike. Op grond van artikel 14 van de algemene voorwaarden betaal je de kosten voor een nieuwe sleutel, zie toeslagen.

Mocht er onverwacht toch iets niet goed werken of er is schade aan de fiets, meld dat dan aan je fietspunt en aan ons. Heb je fietspech en ben je te ver van het Fietspunt om terug te stappen? Dan kan je Ethias bellen voor gratis fietsbijstand. Leer hier hoe.

Blokkeer eerst zelf je Blue-bike kaart via 'inloggen' op de website met je e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord. Daar kan je ook een nieuwe kaart aanvragen. Je ontvangt binnen enkele dagen je nieuwe Blue-bikekaart. We rekenen hier €10 voor aan.

Heb je pech met een Blue-bike?

Indien je vlakbij het Blue-bike punt bent, breng deze dan terug. Je kan een probleem melden in de automaat en kosteloos een nieuwe fiets meekrijgen. 

Indien je verder dan 1,5 kilometer verwijderd bent van het Blue-bike punt, kan je gebruik maken van de gratis Blue-bike bijstand van Ethias:

• Bel Ethias op 011/ 28 28 28
• Vermeld polis nummer: 45.338.256
• Vermeld je Blue-bike klantnummer (staat op je Blue-bike kaart)
• Vermeld de fietsnummer (staat achteraan spatbord)

Meer info over de Blue-bike bijstand van Ethias vind je hier.

We hopen dat je niet gekwetst bent maar als dat toch zo is of als de fiets beschadigd is, kan je contact opnemen met Ethias voor een gratis transport naar het Fietspunt of het hospitaal, klik hier voor meer info.

Als de fiets beschadigd is, zullen de kosten bij jou in rekening worden gebracht als zijnde gebruiker. Je kan je aansprakelijkheidsverzekeraar dit laten terugbetalen indien je zelf verantwoordelijk was of de kosten recupereren bij de auto aansprakelijkheidsverzekering van het voertuig dat verantwoordelijk was voor het ongeval. 

Indien je gekwetst bent en er een voertuig betrokken was met een auto aansprakelijkheidsverzekering kan je je laten vergoeden door deze verzekeraar, of je nu in de fout ging of niet. Deze automatische schadevergoeding is niet van kracht als er bijvoorbeeld een andere fiets of een voetganger betrokken was. In dat geval, zou je de verantwoordelijkheid van de andere partij moeten aantonen.

Een gestolen Blue-bike is een grote zeldzaamheid, maar overkomt het je toch, doe dan meteen aangifte bij de politie. Het proces-verbaal samen met je Blue-bikesleutel stuur je vervolgens naar Blue-bike, Postbus 113, 2018 Antwerpen Centraal Station. Laat het ons ook meteen weten.

Bij diefstal betaal je een eigen risico, zie toeslagen. Als je geen proces-verbaal en/of Blue-bikesleutel opstuurt, dan betaal je op grond van artikel 14 van de algemene voorwaarden de nieuwwaarde van de Blue-bike, zie dezelfde lijst.