Veelgestelde vragen

Je betaalt per 24 uur. Na 24 uur komt er 3,15 euro bij je afzonderlijke ritprijs.Na 48 uur komt daar nog een 5 euro bij. Na 72 uur wordt er 10 euro bijgeteld. Je vindt  hier alle details.

Je meldt je aan bij de automaat, met je kaart (Blue-bikekaart of MoBIB-kaart) of met de vouchercode van 10 cijfers. Je volgt de instructies op het scherm. Een schuif van de automaat gaat open en je kan de sleutel uitnemen die rood oplicht. Zoek vervolgens de fiets met het overeenkomstige nummer in het rek. Je vindt het fietsnummer achteraan op het spatbord van de Blue-bike. We verwachten je terug binnen de 24 uur aan dezelfde Blue-bikelocatie als waar je de Blue-bike ontleende. Je legt de fiets daar op slot in de voorziene fietsenstalling en scant de zwarte sleuteltag aan de automaat. Er zal een schuif openen waarin je de sleutel kan vastklikken in de rood opgelichte opening. Je krijgt tot slot op het scherm de bevestiging dat je rit correct werd afgesloten. Geen melding ontvangen op het scherm? Je contacteert ons dan best om na te gaan of er iets is fout gegaan.

Op de Blue-bikeapp of op de website bij vind locaties vind je per locatie instructies over waar je Blue-bikes vindt. In het station staat dit aangegeven met 'fietspunt'. Eens aangekomen kan je via de sleutelautomaat (24/24) een Blue-bike ontlenen met je Blue-bikekaart of vouchercode. De Blue-bikeapp kan je downloaden voor Android of iOS.

Je kan je abonnement opzeggen door in te loggen op je online account en vervolgens op “lidkaart” te klikken. Voer vervolgens de actie “opzeggen abonnement” uit. Je ontvangt hierna een bevestigingsmail. Geen mail ontvangen? Stuur ons dan zeker een mailtje.

Je abonnement wordt jaarlijks automatisch verlengd. Je hoeft hier dus helemaal niets voor te doen. Je zal na een jaar opnieuw 12 euro betalen (de kost van je lidmaatschap) en kan dus gewoon blijven fietsen.

Nee, de Blue-bike wordt altijd teruggebracht naar de locatie waar je hem hebt meegenomen. Kan dit door omstandigheden toch een keer niet anders, wordt hiervoor een toeslag aangerekend. Deze vind je hier.

Er staan Blue-bikes aan verschillende trein-, tram- en busstations over heel België. Alle locaties vind je hier op onze website, of in de Blue-bikeapp. De Blue-bikeapp kan je downloaden voor Android of iOS. 

Blue-bike en andere deelfietssystemen zijn complementair. Blue-bike is er voor de verplaatsing naar een andere stad of gemeente en is vooral interessant als je de fiets een hele dag wilt gebruiken. Blue-bike beperkt zich niet tot één stad, maar is terug te vinden op meer dan 60 locaties.

In de meeste gevallen betekent een lege automaat ook een lege fietsenstalling. Het is echter mogelijk dat de fietsen in de fietsenstalling uitgeleend werden, maar gebruikers hem pas later meenemen. Ook defecte fietsen kunnen tijdelijk nog in de rekken staan. Denk je toch voor een defecte automaat te staan? Laat ons dan snel iets weten! 

Om een fiets te ontlenen heb je een Blue-bikekaart, voucher of MoBIB-kaart waarop het Blue-bikeabonnement is gekoppeld, nodig. Volg de instructies op het scherm van de automaat. Je zal een fietssleutel toegewezen krijgen. Neem de sleutel uit de automaat en zoek de fiets met het overeenkomstige nummer. Het fietsnummer vind je achteraan op het spatbord. 

Je rittijd loopt door dus je dient de sleutel zo spoedig mogelijk terug in de automaat te steken. Kom je niet meer op deze locatie? Dan kan je de sleutel (aangetekend!) versturen naar het fietspunt. Voor het correcte adres mail je naar info@blue-bike.be.

Lukt het niet om de sleutel correct in te leveren door een defect aan de automaat? Dan mag je de sleutel uitzonderlijk achterlaten in de sleutelbox. Dit is een blauwe brievenbus die zich meestal in de buurt van het fietsrek of de automaat bevindt, of een gleuf die je aan de zijkant van de automaat vindt In het uitzonderlijke geval dat deze niet aanwezig is, kan je de sleutel in de brievenbus van het fietspunt achterlaten. We vragen je om ons te verwittigen via sms dat je de sleutel niet kon inleveren via de automaat. Dat kan door Blue + locatie + omschrijving van het probleem en de fietsnummer te sturen naar het gratis sms-nummer 8686. Zo kunnen wij je rit manueel afsluiten en het defect aan de automaat verder bekijken. Het is niet toegelaten om de sleutel op een andere locatie terug te brengen dan waar de fiets werd achtergelaten (zowel niet in een andere automaat als fietspunt) of om de sleutel mee naar huis te nemen.

Blue-bike is voor inwoners van België of voor frequente bezoekers. Geldt dit voor jou dan kan je lid worden, zelfs al heb je een buitenlands adres. Bezoek je België voor een kortere periode? Dan verwijzen we je door naar het overige fietsverhuur aanbod van de fietspunten (die ook Blue-bike beheren). Je vindt de nodige info per locatie hier: http://www.fietspunten.be/ . 

Nee, dit is momenteel niet mogelijk. Maar wees gerust, we monitoren onze beschikbaarheid dagelijks om ervoor te zorgen dat er steeds voldoende Blue-bikes beschikbaar zijn.  Wil je een fiets reserveren? Dan verwijzen we je door naar de fietspunten die naast Blue-bike ook toeristische fietsverhuur organiseren. Je kan hen bereiken per locatie via deze link: www.fietspunten.be . 

Ja, dit is geen enkel probleem. Vergeet je rittijd echter niet uit het oog! 

Ja. Blue-bike is eens je lid bent snel en gemakkelijk, maar lid worden is noodzakelijk. We verkopen geen losse ritten. Het kan ook dat je via je werkgever vouchercodes hebt gekregen om een Blue-bike te ontlenen. Dit is een aanbod enkel voor bedrijven.

Vanaf 18 jaar mag je lid worden. Het fietsen zelf mag al vanaf 14 jaar.

Het aangegeven tarief geldt telkens voor de eerste 24u van je rit. Je mag de fiets langer bijhouden maar dan betaal je extra, klik hier voor details. Breng de fiets steeds naar dezelfde locatie terug als waar je hem ontleende. 

De sleutelautomaat is 24 op 24 beschikbaar. Eens je lid bent, kan je dus altijd een Blue-bike ontlenen op voorwaarde dat je je kaart of vouchercode bij je hebt. 

Een voucher is een code van 10 cijfers die je eenmalig kan gebruiken om een Blue-bike te ontlenen voor maximaal 24 uur. Een voucher bekom je via je werkgever die een zakelijk abonnement heeft bij Blue-bike, via een promoactie van Blue-bike of door een losse rit aan te kopen bij een externe partner. Als lid met een particulier abonnement kan je geen vouchers bekomen, tenzij wanneer je dankzij een promoactie gratis ritten verkreeg. Bedrijven met een zakelijk lidmaatschap kunnen vouchers aankopen via hun online account. Om de voucher te gebruiken dien je de code van 10 cijfers in te geven aan de automaat.

Het is normaal dat jouw vouchers (de cijfercombinatie waarmee je aan de automaat een rit kan starten) niet meteen aan je account worden toegevoegd. Dit kan enkele weken duren. Heb je na een maand nog steeds geen vouchercodes ontvangen? Stuur ons dan zeker een mailtje, zodat we kunnen nakijken wat er fout gelopen kan zijn.

Lid worden van Blue-bike kan je op twee manieren: online via onze website of in een van de fietspunten. Schrijf je je in via het fietspunt, controleer dan zeker de openingsuren.  Voor een online inschrijving betaal je 12 euro, voor een inschrijving in een van de fietspunten betaal je 18,30 euro; 12 euro voor het lidmaatschap en 6,30 euro voor twee vouchers die je meteen meekrijgt. Bij een inschrijving via het fietspunt kan je dus meteen een Blue-bike ontlenen in afwachting van je Blue-bikekaart.

Log in op de website met je gebruikersnaam (je e-mailadres) en je zelfgekozen wachtwoord. Daar kan je al je gegevens aanpassen. Klik hiervoor op 'aanpassen'. Wanneer je klaar bent met bewerken, klik je op “opslaan” om de wijzigingen te bewaren.  

Je gebruikersnaam is je e-mailadres. Ben je je wachtwoord kwijt? Geef hier je e-mailadres in en klik 'doorsturen'. Je ontvangt vervolgens een mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Bekijk zeker je spamfolder als je de mail niet meteen terugvindt.

De voordeelcode geef je in bij stap drie van je online registratie bij Blue-bike bij het aanmaken van je lidmaatschap. Voordelen kunnen enkel online verzilverd worden en niet via een registratie in een fietspunt. Voordelen gelden voor nieuwe leden en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegekend. Per persoon geldt het maximum van 1 voordeel. Een kortingscode is niet cumuleerbaar met andere kortingscodes. Bij gebruik van de kortingscode word je lid van Blue-bike en aanvaard je de algemene voorwaarden. 

Je vouchers kunnen pas gebruikt worden van zodra je account goedgekeurd wordt. Hierna zal je een mail van ons ontvangen.

Je kan je MOBIB-kaart eigenhandig aan je abonnement koppelen door in te loggen op je online account (www.blue-bike.be). Eens ingelogd klik je bovenaan op “lidkaart”. Klik vervolgens op de twee pijltjes (“duplicaat aanvragen”). Daar kan je ofwel een nieuwe kaart bestellen of een MOBIB-kaart koppelen. Om je MOBIB-kaart te koppelen, moet je alle 19 cijfers van je MOBIB-kaart achter elkaar ingeven. Als het niet meteen lukt, mag je ons je MOBIB-kaartnummer ook doormailen, zodat wij het voor je kunnen aanpassen.

Per Blue-bikekaart kan je tot twee Blue-bikes tegelijkertijd ontlenen. Je betaalt per fiets de standaard ritprijs.  Ideaal voor vrienden of collega's.  De fietsen kunnen zelfs los van mekaar worden teruggebracht.

Je kan je pincode wijzigen op je persoonlijke online account. Ga naar "lidkaart", en klik op het icoontje "pincode wijzigen" (PIN). Geef je nieuwe pincode in. Van zodra je een nieuwe pincode hebt toegevoegd, kan je weer fietsen. 

Het duurt maximaal vijf werkdagen na je online inschrijving voordat je de kaart ontvangt. 

We sturen je kaart toe van zodra jij jouw e-mailadres hebt bevestigd. Heb je jouw kaart nog niet ontvangen na vijf werkdag? Geef ons een seintje. 

Gaf je bij je registratie je MOBIB-kaartnummer op? Dan sturen we je geen kaart meer op. Je hoeft dus niet te wachten en kan meteen de fiets op van zodra jij jouw e-mailadres bevestigt. 

Neen. Helaas is het niet mogelijk om aan één lidmaatschap twee kaarten te koppelen. Met één kaart kan je wel twee fietsen ontlenen. Heb je toch twee kaarten nodig? Dan kan je altijd een tweede lidmaatschap afsluiten. Let wel op, je kan slechts één keer met hetzelfde e-mailadres registreren.

Natuurlijk!  Je kan je kaart bij verlies of diefstal zelf blokkeren door in te loggen op onze website. Klik vervolgens op ‘lidkaart’. Hierna zal je drie icoontjes te zien krijgen. De play-/pauzeknop dient om je kaart te blokkeren/deblokkeren. Veel succes!

Je kaart blokkeert als je de pincode drie keer verkeerd ingeeft. Je kan deze kaart zelf deblokkeren door in te loggen op de website. Als je je code niet meer weet, kan je deze steeds wijzigen door online in te loggen. 
Kan je jouw Blue-bikekaart niet zelf deblokkeren? Dan werd je Blue-bikekaart mogelijk geblokkeerd omwille van een openstaand saldo. Neem in dit geval contact op met ons om opnieuw te kunnen fietsen. 

Een Blue-bikekaart is de kaart die je per post ontvangt nadat je bent ingeschreven als lid bij Blue-bike. Door deze kaart aan de automaat te scannen kan je een Blue-bike ontlenen. Heb je een MoBIB-kaart? Dat is een elektronische chipkaart die als vervoerbewijs gebruikt wordt voor het openbaar vervoer in België (NMBS, De Lijn, MIVB en TEC), met een kaartnummer van 19 cijfers. Dan kan je het abonnement van Blue-bike koppelen aan je MoBIB-kaart en heb je geen Blue-bikekaart nodig. Dit doe je tijdens je inschrijving of achteraf via je online Blue-bikeaccount op my.blue-bike.be. Koppelde jij je MoBIB-kaart bij inschrijving? Dan ontvang je geen Blue-bikekaart meer van ons, en kan je na bevestiging van je e-mailadres meteen fietsen door je MoBIB-kaart aan onze Blue-bikeautomaat te scannen.

Ja, twee zelfs: een ringslot en een kettingslot.

Nee, om de verhuring van de Blue-bikes zo snel, gemakkelijk en goedkoop mogelijk te houden, kan je geen fietstassen of kinderzitjes huren. Ook is het technisch niet mogelijk om fietstassen of kinderzitjes op de fietsen te monteren. De fiets heeft wel een handig mandje waar een laptop of een boodschappentas perfect in past.

Momenteel hebben we enkel standaard Blue-bikes beschikbaar. Dit zijn stadsfietsen met drie of zeven versnellingen, afhankelijk van de locatie. Het zadel is gemakkelijk hoger of lager te zetten. We hebben momenteel geen e-bikes. 

Je jaarlijks lidgeld (12€) wordt aangerekend op je eerste factuur in de maand volgend op je inschrijving. Let op: schrijf je je in via een fietspunt, dan moet je niet ter plaatse betalen maar wordt dit ook achteraf verrekend op je factuur. Wanneer je een Blue-bike gebruikt, is het standaardtarief €3,15 per 24 uur per Blue-bike. In verschillende steden is een Blue-bike ontlening gratis of slechts €1,15 voor de eerste 24 uur per rit dankzij een tussenkomst van de Vlaamse overheid en de lokale stad of gemeente. Hou je de fiets langer bij dan 24 uur, komt er een toeslag bij. Klik hier voor de details.  Je ontvangt maandelijks een afschrift met het rittenoverzicht per e-mail. Je betaalt enkel je gebruik maandelijks per domiciliering, of manueel indien je voor deze betaalwijze koos als bedrijf. Via je persoonlijk online account kan je op elk moment je rittenoverzicht bekijken.

Dat bepaal je grotendeels zelf. Je betaalt elk jaar een vaste kost van 12 euro voor je lidmaatschap. Daarnaast betaal je per maand de kosten van je gemaakte ritten. Je betaalt steeds een vaste prijs per rit van 24 uur. In Brussel betaal je bijvoorbeeld 3,15 euro voor de eerste 24 uur, in Leuven is het tarief 1,15 euro voor de eerste 24 uur. Je kan alle tarieven hier nakijken. Let wel op, na 24 uur gelden er andere tarieven. Breng je fiets daarom op tijd terug naar zijn originele locatie!

Om je Blue-bikeritten correct af te sluiten en te vermijden dat 'de teller blijft lopen', is het belangrijk dat je de sleutel terugbrengt naar waar hij vandaan kwam. Als je je Blue-bikesleutel uit de sleutelautomaat haalde, moet je hem er ook weer terugsteken. Zo blijft de fiets beschikbaar voor de persoon na jou. Sleutelautomaat-sleutels die in de sleutelbox belanden, blijven tellen tot de fietspuntmedewerkers ze er terug insteken. De sleutelbox mag alleen gebruikt worden als de sleutelautomaat defect is. Laat ons in dit geval zo snel mogelijk iets weten via e-mail (info@blue-bike.be) zodat wij jouw rit manueel kunnen afsluiten. Doe je dit niet, dan blijft je rit helaas lopen.

Heb je andere vragen over je factuur? Beantwoord de mail met je factuur en we behandelen het zo spoedig mogelijk.

Nee, helaas is het niet meer mogelijk om te betalen per kredietkaart. Daarom vragen we leden die in het verleden voor een betaling met kredietkaart kozen, om de betalingen telkens per overschrijving uit te voeren met de opgegeven gestructureerde mededeling. Mocht je dit wensen, dan kan je altijd overstappen naar betaling per domiciliëring. Dat doe je eenvoudig en snel op je persoonlijke online account door bij 'betaalwijze' te kiezen voor domiciliëring en vervolgens je rekeningnummer aan te passen. 

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Omdat we maandelijks veel kleine bedragen factureren, is dit onmogelijk voor ons om dit correct op te volgen. Daarom is domiciliëring de beste optie. Zo vermijd je zelf ook herinneringsmails. Je kan ons altijd mailen wanneer je het niet eens bent over je factuur. We bekijken dit voor de domiciliëring verwerkt wordt.

Je Blue-bikelidmaatschap wordt automatisch verlengd zodat leden kunnen blijven fietsen. Je kan je abonnement tot twee weken voor je verlenging stopzetten op je online account via onze website. Het niet betalen van een factuur wanneer je geen gebruik hebt gemaakt van Blue-bike, maar wel een lidmaatschap aanmaakte, is geen geldige opzegging. Je zal de lidmaatschapkost nog moeten betalen indien je jouw lidmaatschap niet tijdig hebt opgezegd. Opzeggen kan via je online account, of via een mail naar info@blue-bike.be. 

Vermoedelijk werd je rit niet correct afgesloten. Als je via de sleutelautomaat ontleent, moet je bij terugkomst ook je sleutel weer in de sleutelautomaat achterlaten. Alleen op die manier wordt de rit correct afgesloten en kunnen andere Blue-bikeleden de fiets na jou gebruiken.

Je mag de blauwe sleutelbox alleen gebruiken als de sleutelautomaat defect is. Stuur in dit geval altijd een mailtje naar info@blue-bike.be met vermelding van je lidnummer zodat wij jouw rit handmatig kunnen afsluiten. Op die manier wordt er je niets extra in rekening gebracht. 

Je kan je Blue-bike defect melden bij het terugleveren van de sleutel in de sleutelautomaat. Het eerste keuzemenu geeft de optie 'probleem melden'. Vervolgens kan je uit enkele mogelijkheden kiezen. De fiets wordt dan geblokkeerd zodat deze niet meer kan ontleend worden tot het fietspunt de herstelling heeft uitgevoerd. Vind je meteen een defect bij het vertrekken, breng de fiets dan op dezelfde manier terug. Je krijgt binnen de 15 minuten kosteloos een andere fiets toegewezen. 

Laat het ons weten met vermelding van de nummer van je Blue-bike. Op grond van artikel 12 van de algemene voorwaarden betaal je de kosten voor een nieuwe sleutel, zie toeslagen. 

Is je Blue-bike beschadigd en sta je nog aan de Blue-bikeautomaat? Lever de sleutel dan opnieuw in en meld de fiets defect. Je zal een nieuwe fiets kunnen ontlenen. Elke rit korter dan 15 minuten zal niet worden aangerekend, ook al zie je de rit in je rittenoverzicht staan. Heb je fietspech en ben je te ver van het Fietspunt om terug te stappen? Dan kan je Ethias bellen voor gratis fietsbijstand. Leer hier hoe. Vergeet ons geen mailtje te sturen, zo wordt je rit zeker afgesloten!

Blokkeer eerst zelf je Blue-bikekaart door in te loggen op onze website met je e-mailadres en het zelfgekozen wachtwoord. Daar kan je ook een nieuwe kaart aanvragen. Je ontvangt binnen enkele dagen je nieuwe Blue-bikekaart. We rekenen hier €10 voor aan.

Heb je pech met een Blue-bike?

Indien je vlakbij het Blue-bikepunt bent, breng deze dan terug. Je kan een probleem melden in de automaat en kosteloos een nieuwe fiets meekrijgen. 

Indien je verder dan 1,5 kilometer verwijderd bent van het Blue-bikepunt, kan je gebruik maken van de gratis Blue-bike bijstand van Ethias:

• Bel Ethias op 011/ 28 28 28
• Vermeld polis nummer: 45.338.256
• Vermeld je Blue-bike klantnummer (staat op je Blue-bike kaart)
• Vermeld de fietsnummer (staat achteraan spatbord)

Meer info over de Blue-bikebijstand van Ethias vind je hier.

We hopen uiteraard dat je nooit gekwetst raakt, maar als dat toch zo is of als de fiets beschadigd is, dan kan je contact opnemen met Ethias voor een gratis transport naar het Fietspunt of naar het hospitaal, klik hier voor meer info.

Als de fiets beschadigd is, zullen de kosten bij jou in rekening worden gebracht. Je kan je aansprakelijkheidsverzekeraar dit laten terugbetalen indien je zelf verantwoordelijk was of de kosten recupereren bij de auto-aansprakelijkheidsverzekering van het voertuig dat verantwoordelijk was voor het ongeval. 

Indien je gekwetst bent en er een voertuig betrokken was met een auto aansprakelijkheidsverzekering kan je je laten vergoeden door deze verzekeraar, of je nu in de fout ging of niet. Deze automatische schadevergoeding is niet van kracht als er bijvoorbeeld een andere fiets of een voetganger betrokken was. In dat geval, zou je de verantwoordelijkheid van de andere partij moeten aantonen.

Je doet best meteen aangifte bij de politie. Het proces-verbaal samen met je Blue-bikesleutel stuur je vervolgens naar Blue-bike, Postbus 113, 2018 Antwerpen Centraal Station. Laat het ons ook meteen weten.

Bij diefstal betaal je een eigen kleine toeslag, je vindt alle toeslagen hier. Als je geen proces-verbaal en/of Blue-bikesleutel opstuurt, dan betaal je, op grond van artikel 12 van de algemene voorwaarden, de nieuwwaarde van de Blue-bike.