Sur la route ? Appelez Ethias pour obtenir de l'aide

Vous êtes en panne avec un Blue-bike ? Si vous vous trouvez à au moins 1,5 kilomètre du point Blue-bike, vous pouvez bénéficier de l'assistance vélo gratuite d'Ethias. Ci-dessous vous pouvez lire comment et à quelle fin l'utiliser.

Quand puis-je bénéficier de l'aide d'Ethias ?

En cas de panne du Blue-bike due à un accident de la circulation ou à une panne de vélo, Ethias Assistance organise et prend en charge le remorquage du vélo et le retour du cycliste vers le point local Blue-bike dans le cas où :

  • vous êtes en Belgique avec votre Blue-bike,
  • vous vous trouvez à au moins 1,5 km du point Blue-bike,
  • vous ne pouvez plus continuer à conduire en toute sécurité en raison d'un défaut (mécanique ou électrique) (tel qu'un pneu crevé, des feux défectueux, la clé qui ne s'enlève plus de la serrure, ...)
  • ou en cas d'accident avec le Blue-bike et que celui-ci est défectueux.

Si vous êtes gravement blessé et que vous devez vous rendre à l'hôpital, les frais de transport vers l'hôpital et de retour à domicile seront, sur présentation d'un certificat médical, pris en charge par Ethias.  Attention :

  • Vous ne pouvez faire appel à l'assistance que lorsque vous êtes en possession de la clé du Blue-bike. Le vol ou la perte de la clé ne sont pas couverts par l'assurance.
  • Lorsque vous appelez le service d'assistance Ethias pour être pris en charge, vous devez rester près du Blue-bike.
  • Ethias n'interviendra plus financièrement si le retour du Blue-bike ou de vous-même est effectué par quelqu'un d'autre.

Comment puis-je bénéficier de l'aide d'Ethias ?

  • Appelez Ethias au +32 4 220 3040 (ou 011/ 28 28 28 pour être aidé en néerlandais) et donnez les informations suivantes :
    • le numéro du vélo (se trouve à l'arrière du garde-boue)
    • vos nom et prénom
    • le lieu de l'accident ou de la panne
    • description de l'accident ou de la panne
    • votre numéro de téléphone portable

Pensez également à envoyer un courriel à info@blue-bike.be pour que nous puissions clore votre trajet en cours.